Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

livelito (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein oder ein Problem mit einem erhaltenen Artikel feststellen, können Sie gemäß den nachstehenden Bestimmungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Ⅰ.Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Dies gilt unter anderem, aber nicht ausschließlich, für folgende Fälle:

1. Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung.

2. Der Artikel weist bei Erhalt sichtbare Beschädigungen auf.

3. Es fehlen Teile oder Zubehörteile.

4. Der Artikel weist Herstellungs- oder Materialfehler auf.

5. Die gelieferte Menge stimmt nicht mit der Bestellung überein.

6. Der Artikel entspricht nicht den veröffentlichten Produktspezifikationen.

7. Der Artikel funktioniert nicht ordnungsgemäß.

8. Während des Transports entstandene Schäden werden festgestellt.

Darüber hinaus können Sie innerhalb der oben genannten Frist auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragen.

Ⅱ.Ablauf für Rückgabe und Umtausch

Schritt 1: Antrag einreichen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@livelito.com oder telefonisch unter +1 (813) 340-8454 und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

1. Bestellnummer

2. Zahlungsnachweis

3. Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

4. Relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation des Anliegens

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie den Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Ware bei uns.

Schritt 4: Wareneingang und Prüfung

Nach Erhalt prüfen wir den zurückgesendeten Artikel entsprechend den von Ihnen gemeldeten Informationen. Wird der Antrag bestätigt, veranlassen wir die Rückerstattung oder den Versand des Austauschartikels.

Ⅲ. Rückerstattungsmethode

Erstattungen erfolgen auf dieselbe Zahlungskarte, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, einschließlich:

1. Visa

2. MasterCard

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank kann die Gutschrift innerhalb von 10–15 Werktagen erfolgen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Ⅳ. Versand von Austauschartikeln

Nach Genehmigung eines Umtauschantrags wird der Ersatzartikel gemäß unseren Versand- und Lieferbestimmungen vorbereitet und versendet.

Sobald der Versand erfolgt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit:

1. Bestellnummer

2. Versandinformationen

3. Name des Versanddienstleisters

4. Sendungsverfolgungsinformationen

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit auf der Seite „Sendungsverfolgung“ einsehen. Geben Sie hierzu Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der entsprechenden Bestellnummer ein.

Ⅴ.Kostenregelung

1. Die Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund werden vom Käufer getragen.

2. Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsmängeln oder bestätigten Produktfehlern werden von uns übernommen.

3. Versandkosten für den Austausch eines Artikels werden von uns übernommen.

4. Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund entstehen Ihnen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder sonstigen Gebühren für Rückgabe oder Umtausch.

Ⅵ. Haftungshinweise

1. Wir unterstützen unsere Kunden während des gesamten Rückgabe- und Umtauschprozesses und bemühen uns um eine zügige Bearbeitung aller Anfragen.

2. Sollte ein Artikel während des Transports beschädigt worden sein, empfehlen wir eine zeitnahe Kontaktaufnahme mit aussagekräftigen Fotos oder Videos.

3. Falls zusätzliche Informationen für die Bearbeitung erforderlich sind, wird unser Kundenservice Sie kontaktieren.

4. Verzögerungen, die durch außergewöhnliche Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen, können die Bearbeitungszeit beeinflussen.

5. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Ⅶ. Kontaktieren Sie uns

Kontaktadresse:
551 Forrest Cove Ln, Cookeville, TN 38501, US

Kundendienst-E-Mail:
service@livelito.com

Telefon:
+1 (813) 340-8454

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)